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三包期限内智能手机出现问题
发布时间:2019-05-13 10:06

  12日上午,顺德区市场监督管理局召开媒体见面会,公布2014年十大消费维权典型案例。羊城晚报记者从会上获悉,2014年,顺德区市场监督管理局受理申诉案件9272宗,同比上升32.9%。涉及宠物店的投诉屡见不鲜。

  据顺德区市场监督管理局副局长杨西学介绍,2014年,该局受理申诉案件9272宗,同比上升32.9%,为市民挽回经济损失230.8万元。按申(投)诉内容分,前三位排行依次是:质量类2401宗,占34%;售后服务类1057宗,占15%;合同类675宗,占10%,质量问题和售后服务类占比较大。

  案件主要集中在日用百货类、家用电器类、通讯器材类、交通工具类、修理维护服务类、电信服务类这六大类,其中通讯器材类手机质量问题和售后服务方面案件达到621件,三包期限内智能手机出现问题,经营者以系统升级为由拒绝更换新机,这一类纠纷成为投诉集中的新热点。

  此外,随着人们生活水平的提高,宠物已经成为越来越多家庭的重要成员。不过,涉及宠物店的投诉屡见不鲜。宠物消费也被列入十大典型消费案例中:大良市监分局接到杨小姐的电线日在大良某宠物店购买了一只宠物狗,购买时小狗正常,而且商家也没有说明该宠物有何种缺陷,但购买后不久,小狗突然发病,杨小姐将其送到宠物医院进行检查,医院表示该狗患有绝症已无法医治,8月29日杨小姐购买的狗死亡。杨小姐认为宠物店没有向其说明狗的缺陷,存在欺骗行为,要求商家作出退款处理,商家不认同小狗卖前就带病,称小狗是因环境变化、饮食等引发病情,双方争执不下,于是投诉到大良市监分局。由于消费者杨小姐未能提供小狗是购买前患病的相关证据,最后只能终止调解。

  顺德区市场监督管理局相关负责人认为,当前宠物消费维权存在法律法规不全、维权意识薄弱、鉴定困难等主要问题,给宠物消费维权带来困惑,消费者在购买宠物时,应注意以下几方面:一是消费者在饲养宠物前,应提前了解宠物的有关习性,学习并掌握正确的宠物饲养方法。二是消费者购买宠物应到正规、有资质、信誉好的宠物经营机构,别在街边流动商贩处购买。三是交易时要让经营者提供营业执照、宠物健康检疫证明等,索要相关发票、宠物病历等消费凭证。四是若条件允许,可在买宠物前进行健康检查;如有必要,可与经营者签订公平、合理的书面合同或协议。